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常見問題

 會員帳號

Q. 加入會員需要付費嗎?

A. 加入@TFAM美術館藝術禮品書店會員完全免費。

Q. 加入會員需提供什麼資料?

A. 僅需填寫可供聯絡的電子信箱、密碼、暱稱即可申請加入;於@TFAM美術館藝術禮品書店網頁下單訂購商品,才需填入完整收件人資料。

Q. 購物一定要加入會員嗎?

A. 第一次到@TFAM美術館藝術禮品書店購物請先加入會員,會員可享有多項會員服務。

Q. 如何修改個人資料?

A. 為保障@TFAM美術館藝術禮品書店會員之資料安全,請自行於「我的TFAM」>「個人資料」>「點我更新個人資料」中修改。

Q. 可以修改帳號嗎?

A. 會員帳號與訂購記錄等資料息息相關,故無法更改。若欲修改帳號,請先申請「刪除帳號」再重新申請。

Q. 如何刪除帳號嗎?

A. 請來函或來電至@TFAM美術館藝術禮品書店客服,告知取消原因並附上基本資料,我們將於確認資料無誤後進行刪除。帳號刪除後,會員所有的訂購記錄亦將一併刪除。

Q. 登入時出現帳號密碼有誤

A. 帳號為信箱網址,請再次確認帳號密碼,並以常用或可能之密碼登錄看看,密碼請留意大小寫的設定。

Q. 忘記帳號密碼怎麼辦?

A. 請於會員登入畫面,點選「忘記密碼嗎?」,輸入註冊信箱帳號,密碼將傳至該信箱。

Q. 忘記註冊信箱,如何查詢密碼?

A. 忘記註冊信箱則無法查詢,請發函至@TFAM美術館藝術禮品書店客服並核對註冊時的相關資料,由客服人員為您查詢帳號。

 

 瀏覽購物

Q. 瀏覽網頁時發生無法順利登入會員,無法連結、網頁顯示異常?

A. 請先確認以下步驟:

1、建議使用Google Ghrome瀏覽@TFAM美術館藝術禮品書店網頁。

2、確定網路是否正常。

3、將瀏覽器關閉,並重新開啟新的瀏覽器。

4、至瀏覽器設定中清除COOKIE和刪除暫存檔、歷程紀錄。

5、將「網際網路選項」的安全性變更為中或中低安全性。

6、將@TFAM美術館藝術禮品書店網站加入可信任網站清單。

以上步驟若已確認,但仍無法順利使用網站,請來信或致電@TFAM美術館藝術禮品書店客服,我們將協助您排除異常。

Q. 如何搜尋商品?

A. 請於網頁右上方「Je voudrai…」欄位輸入商品關鍵字。

Q. 是否有複合搜尋功能呢 ?

使用「搜尋」功能可同時輸入多組關鍵字,關鍵字中間請以「空格」區分。

Q. 搜尋結果如何分類?

A. 若搜尋出來的結果為多筆,將依照其商品分類位置排序,無法修改分類方式。

Q. 昨天將商品放入購物車,今天結帳時商品價格卻不一樣?

A. 購物車無法為您保留優惠價或優先購買權,商品售價將訂購完成時之價格為準。

Q. 想購物送人,該如何修改收件資料?

A. 在結帳流程中的「收件人資料」處,清除掉系統預設帶出的資料,再輸入新的收件資料即可。

Q. 如何變更訂購商品的數量?

A. 於商品頁面直接填入欲購買之數量,或將商品放入購物車後,於購物車明細更改商品數量。

Q. 收不到@TFAM美術館藝術禮品書店寄出的訂單信件?

A. 由於@TFAM美術館藝術禮品書店發信量較大,會被部分系統視為垃圾信或廣告信而將信件直接移至「垃圾信件匣」,若未收到信件,可於垃圾信件夾查看是否有@TFAM美術館藝術禮品書店的信件,並將@TFAM美術館藝術禮品書店標示為安全名單。若仍未收到相關信件,可登錄會員至「我的TFAM」>「訂單查詢」或「客服中心」詢問,以查詢交易狀態。

Q. 收到的信件為亂碼?

請將瀏覽器的編碼設定改為「繁體中文」或「BIG 5碼」,即可恢復正常閱讀。

 

 結帳付款

Q. 使用信用卡線上付款,是否要一次付清?

A. 目前@TFAM美術館藝術禮品書店並無提供信用卡分期付款服務,使用信用卡線上付款需一次付清。

Q. 使用信用卡線上付款,卻出現錯誤訊息,無法交易成功?

A. 線上刷卡拒絕交易原因僅有發卡銀行才知道,建議會員可向發卡行查詢。或請改以其他信用卡訂購。

Q. 使用信用卡線上付款,卻一直出現系統繁忙的畫面?

A. 出現此訊息,可能是當時網路忙線或@TFAM美術館藝術禮品書店資料庫忙線,建議您可稍候再試即可。但若一直出現此訊息,請先確認網頁安全性是否調整為「中安全性」或「中低安全性」。若確認過安全性卻仍無法完成訂單,煩請來信或電致@TFAM美術館藝術禮品書店客服,客服人員將於查詢後儘速回覆您。

Q. 使用信用卡線上付款,卻出現「已授權成功,訂單尚未完成」?

A. 當會員填寫信用卡資料並按了送出後,若在等候授權的期間,若會員關閉視窗或網路傳輸中斷,系統即無法完成此筆訂購。因此雖然訂單金額已獲銀行授權,但博客來實際上並未向銀行申請扣款。請將購物車的商品再進行一次結帳流程,以完成此張訂單。此並不會造成重覆扣款,請您放心。

Q. 如何查詢轉帳帳號?

A. 訂購完成後至「我的TFAM」>「訂單查詢」>「詳細資料」>「查看」,將詳列訂單之轉帳金額及付款帳號。

Q. 當我轉帳後,@TFAM美術館藝術禮品書店怎麼知道我已經付款了?

A. 當會員完成訂單後,系統即會產生該訂單的付款帳號,當款項入帳號,系統將自行沖銷至您的訂單中,您無需再與我們確認。此外,亦可登錄會員查詢您的訂單處理狀況

Q. 我已轉帳,系統卻仍顯示待付款(或收到「未付款通知」?

A. 銀行作業時間為週一至週五(不包含例假日),早上9:00至下午3:30,若您已過作業時間轉帳,則款項將於次個工作日下午才會入帳,待銀行入帳後才可於「訂單查詢」中確認。

Q. 為什麼轉帳時會出現帳號錯誤的訊息?

A. 系統僅會針對未入帳的訂單保留3天,請確認時間是否超過;或確認付款金額與訂單總金額是否相符,及輸入的帳號是否正確;若但仍無法成功轉帳,可能是由於某些自動櫃員機程式未更新,尚無法接受16碼的轉帳帳號,煩請您可換一台自動櫃員機試試看。

Q. 已經轉帳了,但是訂單卻被取消了?

A. 由於系統僅會針對未入帳的訂單保留3天,若會員未在此時間內完成轉帳,系統將會自動取消訂單。

Q. 訂單已經完成,可以更改成其他付款方式嗎?

A. 由於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統,目前未提供您直接更改付款方式的服務。若您欲更改付款方式,煩請先於「我的TFAM」>「訂單查詢」取消原訂單,或來信致電客服人員為您取消原訂單後,另外重新訂購即可。

 

 宅配寄送

Q. 訂購後何時可以拿到商品(國內)?

A. 若訂購商品之庫存狀態正常,將於2個工作天內寄出,會員可於出貨後1-3天內收到。若急需收到商品,請來信或致電@TFAM美術館藝術禮品書店客服,我們將特別為您提早處理訂單。

Q. 分批出貨是否加收處理費?

A. 一筆訂單只會收一次物流處理費,若單筆訂單總額超過1000元,則不需收取。